Restitutie- en retourbeleid

Testresultaten

U ontvangt uw testresultaten digitaal via het account dat u heeft aangemaakt bij het registreren van uw test. De verwerkingstijd varieert afhankelijk van de analyse. Informatie over de verwachte verwerkingstijd vindt u op de betreffende productpagina.

U bent als klant verantwoordelijk voor het registreren van uw unieke test-ID om toegang te krijgen tot uw testresultaten. Alle testresultaten worden versleuteld verzonden met ID-verificatie voor maximale veiligheid.

---

Verzend- en leveringsvoorwaarden

Verzendkosten zijn van toepassing.

Onze producten worden verzonden naar het adres dat tijdens het plaatsen van de bestelling is opgegeven. U bent als klant verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van alle adresgegevens.

Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, raden wij aan eerst het pakket te volgen via de vervoerder, bijvoorbeeld Instabox of PostNord. Controleer ook of het adres in uw orderbevestiging correct is, inclusief huisnummer en eventueel appartementnummer.

Als u uw levering niet binnen 10 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via de chat voor de snelste hulp.

Pakket gemarkeerd als geleverd of geleverd op een verkeerd adres

Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is geleverd, maar u het niet heeft ontvangen, of als het pakket op een verkeerd adres is afgeleverd, moet u binnen twee weken vanaf de datum waarop het pakket als geleverd is gemarkeerd contact met ons opnemen.

Dit geldt ook wanneer de adresgegevens die tijdens de bestelling zijn opgegeven correct waren.

Als u binnen deze periode contact met ons opneemt, kunnen wij de zaak verder onderzoeken en indien van toepassing een vervangende zending aanbieden.

---

Onvolledig adres

Als het adres op de bestelling onvolledig is en de levering daardoor niet kon worden uitgevoerd, moet u binnen twee weken contact met ons opnemen voor verdere ondersteuning.

Als u binnen deze periode contact met ons opneemt, kunnen wij de bestelling opnieuw verzenden, maar de nieuwe verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Als u liever een terugbetaling wenst, bieden wij een terugbetaling van 50% van de bestelwaarde aan.

---

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in SEK inclusief btw.

Betalingen worden verwerkt via Stripe en wij accepteren VISA, Mastercard en AMEX.

---

Herroepingsrecht

Als klant heeft u recht op een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag waarop u uw bestelling heeft ontvangen volgens de trackinglink in de leveringsbevestiging.

Het herroepingsrecht voor laboratoriumtesten geldt alleen als de test nog niet naar het laboratorium is verzonden voor analyse.

Het herroepingsrecht voor sneltesten geldt alleen voor ongebruikte testen met ongeopende verpakking.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u contact met ons op te nemen via de chatbot op onze website voor verdere instructies.

Als het product niet compleet en in originele staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor een bedrag gelijk aan de materiaalkosten in mindering te brengen op de terugbetaling.

Bij een goedgekeurde herroeping betalen wij het bedrag binnen 30 dagen terug vanaf de datum waarop het product volgens de trackinginformatie is ontvangen. Verzend- en retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

---

Retourneren – sneltesten

Alleen ongeopende testkits met intacte verzegeling kunnen worden geretourneerd. Verbroken verzegelingen betekenen dat geen terugbetaling mogelijk is.

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering.

Voeg de aankoopbon toe of noteer het bestelnummer en de retourdatum in het pakket.

Klachten – beschadigde of ontbrekende onderdelen

Retourneer de testkit niet.

Neem in plaats daarvan contact op met de klantenservice via e-mail en voeg het volgende toe:

• Foto’s van het product
• Bestelnummer

---

Retourneren – laboratoriumtesten

Retourneer de testkit niet.

Neem contact op met de klantenservice via e-mail en vermeld:

• Bestelnummer
• Test-ID

Klachten – beschadigde of ontbrekende onderdelen

Voeg bij een klacht het volgende toe:

• Foto’s van het product
• Bestelnummer
• Test-ID

---

Een bestelling annuleren die al is verzonden maar nog niet is ontvangen

Als u een bestelling wilt annuleren of retourneren die al is verzonden maar nog niet is ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice om te controleren of dit mogelijk is.

Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling kan worden gestopt of geretourneerd, aangezien dit afhankelijk is van de vervoerder en hoe ver de zending zich in het leveringsproces bevindt.

Als het pakket naar ons kan worden omgeleid, wordt een vergoeding van 50 SEK in rekening gebracht. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor het geretourneerde product. Verzendkosten worden niet terugbetaald voor geannuleerde of geretourneerde zendingen.

Als het pakket niet kan worden omgeleid, kunt u contact met ons opnemen nadat u de levering heeft ontvangen als u een retourzending wilt doen.

---

Niet-geregistreerde test

Als u een laboratoriumtest opstuurt zonder deze te registreren, wordt de test weggegooid, omdat het laboratorium geen niet-geregistreerde testen kan analyseren.

Als u binnen 2 maanden na het opsturen van de test contact met ons opneemt, kunnen wij een nieuwe testkit sturen tegen een vergoeding van 100 SEK plus verzendkosten.

Na 2 maanden moet een nieuwe test tegen volledige prijs worden aangeschaft.

Voor DNA-testen met een langere analysetijd gelden dezelfde voorwaarden na 4 maanden.

---

Belangrijke informatie over sneltesten

Sneltesten geven een voorlopig screeningsresultaat en zijn bedoeld om aan te geven of verder onderzoek nodig kan zijn.

Hoewel de testen betrouwbaar zijn bij correct gebruik, vervangen zij geen laboratoriumdiagnostiek. Een volledige medische diagnose moet altijd worden gesteld door een zorgverlener op basis van klinische beoordeling en, indien van toepassing, bevestigende laboratoriumtesten.

Verschillen tussen resultaten van sneltesten en daaropvolgende laboratoriumtesten kunnen optreden door factoren zoals het tijdstip van monsterafname, de gevoeligheid van de test of biologische variatie.

Een positief resultaat van een sneltest moet altijd worden geïnterpreteerd als een indicatie dat verder testen nodig is – niet als een definitieve diagnose.

Voor bevestiging en passend medisch advies raden wij sterk aan contact op te nemen met een zorgverlener.

Testen die de controlelijn (C) tonen, worden als geldig beschouwd, wat betekent dat de testprocedure correct heeft gewerkt.

Gebruikte en geldige testen worden beschouwd als verbruikte producten en kunnen daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor resultaten die zijn beïnvloed door onjuiste behandeling of het niet opvolgen van de meegeleverde instructies.

Als alle instructies correct zijn gevolgd maar uw test geen controlelijn (C) toont en een onduidelijk resultaat geeft, neem dan contact met ons op en voeg een foto van de testcassette toe. Zonder foto kunnen wij niet vaststellen of de test defect is en kunnen wij daarom geen compensatie aanbieden.

---

Klachten en claims

Als het product dat u heeft ontvangen beschadigd is of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via de chatbot voor de snelste service.

U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail op hello@gettested.nl.

Volg de instructies van de klantenservice zorgvuldig op voor de snelst mogelijke afhandeling.

Als u extra materiaal nodig heeft om uw test uit te voeren, neem dan contact met ons op via de chatbot.

In geval van een geschil volgen wij de aanbevelingen van de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN).

---

Privacy van klanten

Persoonlijke gegevens die worden verstrekt in verband met uw aankoop worden opgeslagen zodat wij onze verplichtingen met betrekking tot onze diensten en producten kunnen nakomen.

Volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming heeft u het recht om toegang te krijgen tot de informatie die wij over u hebben geregistreerd. Neem contact met ons op via hello@gettested.nl als informatie onjuist is, zodat wij deze kunnen corrigeren of verwijderen.

Als u ervoor heeft gekozen zich aan te melden voor onze nieuwsbrief, verwerken wij uw persoonsgegevens ook om informatie en aanbiedingen met betrekking tot onze activiteiten te kunnen versturen.

---

Overig

GetTested behoudt zich het recht voor om:

• Prijswijzigingen door te voeren
• Fouten in productinformatie te corrigeren
• Aansprakelijkheid af te wijzen voor fouten die kunnen worden toegeschreven aan de laboratoria die worden gebruikt voor monsterafname en analyse